
Le gorille dans l’atelier : pourquoi même un bon auditeur ne voit pas tout
Un auditeur interne revient pour la quatrième fois dans le même atelier et repart avec deux remarques mineures. Six mois plus tard, l’auditeur externe relève un écart que tout le monde avait sous les yeux. Cécité attentionnelle, habituation : ce que le cerveau de l’auditeur fait sans lui, et trois leviers pour rendre du neuf au regard.










